Facebook est LE réseau social par excellence : 80 millions d’entreprises possèdent leur propre page, qu’elles utilisent dans le cadre de leur communication. Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, l’utilisation du système de messagerie créé par Facebook – Messenger – est l’une des stratégies à suivre ! Dans cet article, nous allons vous détailler 5 façons de communiquer avec vos clients sur Messenger.

Messenger : une stratégie gagnante 

Depuis son arrivée sur notre territoire en 2008, Facebook n’a cessé de croître et compte aujourd’hui près de 40 millions d’inscrits en France et 2.8 milliards d’utilisateurs dans le monde. Afin de conserver cette dynamique et de faciliter les échanges entre ses inscrits, Facebook a créé et lancé en 2011 le système de messagerie Messenger.

Les applications de messagerie sont populaires et ont d’ailleurs dépassé les réseaux sociaux en termes d’activité depuis 2015.

Pourtant, seule une entreprise sur deux s’engage automatiquement avec ses clients par le biais d’un chatbot. Il s’agit donc d’une tendance marketing qui doit encore se faire une place.

Elle est pourtant très efficace car elle permet de toucher les prospects, leads et clients par le biais du même système. D’ailleurs, on considère que Messenger affiche des taux d’ouverture de 70 à 80% et des taux de clics de 20% ! C’est une aubaine pour les entreprises qui peuvent développer leur image de marque auprès de leurs potentiels clients (et clients existants) et se rapprocher d’eux pour convaincre.

Si vous savez comment promouvoir efficacement votre contenu mais que vous êtes prêts à vous lancer plus précisément dans le Marketing sur Facebook Messenger, la suite va vous intéresser.

Les réponses automatiques sur les publications Facebook

L’une des techniques de communication sur Messenger est le principe de réponse automatique, basée sur l’engagement de vos prospects sur vos publications.

La mise en place d’un répondeur automatique sur vos publications Facebook vous permet d’envoyer automatiquement un message sur Messenger aux personnes qui commentent une publication. Il s’agit d’un excellent outil de génération de prospects, car il permet d’engager le dialogue uniquement avec les personnes manifestant de l’intérêt pour votre contenu.

Afin de créer de l’engagement, de susciter l’intérêt des utilisateurs Facebook et donc d’augmenter les chances qu’ils commentent votre publication, il faut créer des publications attrayantes avec des niveaux élevés d’engagement, comme des quiz, des sondages et des enquêtes etc.

Cette technique de communication sur Messenger est rendue possible grâce à des plug-ins spécialisés. En configurant le texte que vous souhaitez envoyer, vous pouvez l’adapter au secteur B2B ou B2C et rédigeant un message plus professionnel et technique, ou un message qui joue plus sur l’aspect émotionnel.

Par message, vous pouvez engager la conversation avec une question. Si les lecteurs choisissent de dire oui à ce que vous proposez, le plug-in les ajoute à votre liste de contacts et ils deviennent des prospects : vous pourrez leur envoyer d’autres messages promotionnels à l’avenir.

La diffusion auprès des clients

Il peut également être très utile d’utiliser Messenger comme une alternative à l’envoi de newsletter. Expliquons-nous : il s’agit de suivre la logique du marketing par e-mail, mais de le transformer sous forme de chat. Comme nous l’avons vu plus haut dans cet article, les taux d’ouverture et de clics sont très élevés sur Messenger. C’est donc une stratégie efficace.

Cela vous permet d’envoyer des messages promotionnels présentant vos produits et services à toutes les personnes figurant dans votre liste de contacts. Avec un contenu impactant, vous pourrez faire venir vos prospects sur votre site : ils auront l’impression de bénéficier d’un vrai message personnalisé et cela vous rapprochera d‘eux.

La valorisation du contenu

Si vous disposez d’un blog sur votre site internet, vous pouvez utiliser Messenger pour acquérir une plus grande audience et obtenir plus d’engagement. Grâce à l’envoi de messages instantanés, vous pouvez faire la promotion de vos articles les plus populaires et les plus utiles par le biais de votre page Facebook. Cela se rapproche de la diffusion auprès des clients que nous venons d’expliquer, mais avec une synergie supplémentaire entre votre page Facebook et votre blog.

Par exemple, vous pouvez écrire des guides informatifs ou des FAQ pour répondre aux questions les plus couramment posées sur votre page Facebook. Ensuite, vous en faites la promotion via Messenger pour attirer plus de clients. Cela permet d’obtenir plus d’engagement sur ces articles et permet d’engager de nouveaux prospects.

La publicité Clic-to-Messenger

Contrairement à la plupart des autres publicités Facebook, une publicité Click-to-Messenger se concentre sur l’action de conversion avec la mention « Envoyer un message » (ou « Learn More » en anglais). Cela permet à chaque utilisateur qui voit la publicité de cliquer dessus pour vous contacter directement.

Si une personne clique sur le message et qu’elle est amenée sur Messenger, vous pouvez configurer un message d’accueil automatique. L’avantage de cette méthode est que chaque fois qu’une personne choisit de vous envoyer un message directement à partir de la publicité, elle est ajoutée à votre liste de contacts. Cela vous permet de lui envoyer des messages promotionnels par la suite.

Vous obtenez également des informations telles que le nom, l’adresse électronique ou encore les centres d’intérêts des utilisateurs. Cela vous permet de mieux connaître leurs préférences et de les recontacter de manière pertinente par la suite. Les annonces Click-to-Messenger sont donc excellentes pour la génération et la conversion de prospects.

Le Widget de chat Facebook Messenger

Cette technique est de plus en plus courante, et pour cause : elle est très efficace ! Il s’agit d’installer un plug-in Messenger sur la page d’accueil de votre site Web, afin de rendre votre entreprise plus facile à joindre. 

Cela indique à vos clients que vous êtes toujours à portée de main pour répondre à leurs questions. Vous pouvez utiliser un chatbot pour gérer les demandes simples et prendre en charge directement le chat pour répondre aux questions plus complexes et plus urgentes. Encore une fois, cela permet de vous rapprocher de vos clients potentiels et de renvoyer une image de marque très réactive !

Vous avez maintenant plus d’informations sur la manière dont vous pouvez utiliser Messenger pour générer des leads supplémentaires et convertir vos prospects en clients ! Dans tous les cas, n’oubliez pas que l’objectif est de vous rapprocher de votre cible en personnalisant vos messages. Pensez donc à utiliser une solution de chatbot : il en existe beaucoup qui ne nécessitent pas de compétences en codage et qui permettent de converser facilement avec vos prospects.